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Conditions générales de vente.
Modalités de livraison - Précautions
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande dans les pays de la Communauté Européenne. Le consommateur est tenu de vérifier en présence du transporteur ou du livreur l'état de la marchandise à la livraison et de signaler par écrit les dommages constatés sur le bon de transport ou de livraison dans un délai de 48 heures. A défaut et passé ce délai, aucune contestation ne sera possible. Le client peut refuser la marchandise en fonction des dommages constatés. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement en Coliposte et Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant. Le délai de livraison constaté est de 3 à 10 jours ouvrés si l’article est en stock. Pour les livraisons dans l’union Européenne, le délai varie de 3 à 15 jours. Les prix sont facturés taxes comprises.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
TY GUERNÉ
15, rue de penanguer
29900 CONCARNEAU
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de TY GUERNÉ le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de TY GUERNÉ pourra être faite : - en priorité en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera TY GUERNÉ de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, TY GUERNÉ attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. l'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à TY GUERNÉ dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
TY GUERNÉ
15, rue de penanguer
29900 CONCARNEAU – France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de TY GUERNÉ.
Les frais d'envoi sont à la charge de TY GUERNÉ, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
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